ExperienceCloud_DEF
SALESFORCE

Experience Cloud

Creëer betere digitale ervaringen voor klanten, partners en medewerkers

Klantinteractie, samenwerking met partners of interne communicatie binnen je organisatie: Salesforce Experience Cloud biedt de tools om deze processen te stroomlijnen en te verbeteren.

Het platform stelt je in staat om op een veilige en efficiënte manier informatie en documenten te delen binnen je bestaande Salesforce-omgeving.

Demo aanvragen

De unieke aspecten van Salesforce Experience Cloud

Volledige integratie met Salesforce CRM

Optimaliseer de gegevensuitwisseling tussen interne en externe gebruikers voor een naadloze ervaring.

Op maat gemaakte ervaringen

Creëer digitale ervaringen die volledig aansluiten bij de behoeften van jouw stakeholders.

Mobiel toegankelijk

Waar je stakeholders ook zijn, Salesforce Experience Cloud is altijd bereikbaar via mobiele apparaten.

device-group2

Wat is Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud, voorheen bekend als Community Cloud, is ontworpen om bedrijven te helpen met het creëren van interactieve, op maat gemaakte digitale ervaringen. Het platform stelt organisaties in staat om klantgerichte gemeenschappen te bouwen, waar gebruikers toegang hebben tot self-service, samenwerkingstools, en kennisbanken. Hierdoor kun je klantvragen sneller afhandelen, partners beter ondersteunen en interne processen stroomlijnen.

Salesforce Experience Cloud integreert naadloos met andere Salesforce-producten, zoals Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (voorheen Salesforce Pardot), waardoor bedrijven klantinteracties over meerdere kanalen kunnen beheren en optimaliseren.

Doelgroepen van Salesforce Experience Cloud

Met Salesforce Experience Cloud kun je verschillende soorten communities bouwen, die elk gericht zijn op een specifieke doelgroep binnen jouw bedrijf.

1. Communicaties voor klanten

1. Communicaties voor klanten

Deze communities bieden klanten een platform waar ze zelfstandig antwoorden kunnen vinden op hun vragen, zonder dat er direct een medewerker aan te pas komt. Via self-service-tools zoals FAQ’s, kennisbanken en forums kunnen klanten sneller worden geholpen. Dit vermindert de druk op jouw servicedesk en verhoogt de klanttevredenheid.

2. Communities voor partners

2. Communicaties voor partners

Voor business-to-business (B2B) organisaties is het belangrijk om efficiënt informatie te delen met hun partners en resellers. Met een partner-community hebben externe partners toegang tot essentiële informatie, zoals leads, accounts, cases, verkoopdocumenten en marketingmaterialen, waardoor zij sneller deals kunnen sluiten en beter kunnen samenwerken.

3. Communicaties voor interne medewerkers

3. Communicaties voor interne medewerkers

Communities voor interne medewerkers zijn ideaal voor het delen van kennis en samenwerken binnen teams. Medewerkers kunnen projecten beheren, documenten delen en eenvoudig toegang krijgen tot informatie die ze nodig hebben om productief te blijven.

1. Communicaties voor klanten

Deze communities bieden klanten een platform waar ze zelfstandig antwoorden kunnen vinden op hun vragen, zonder dat er direct een medewerker aan te pas komt. Via self-service-tools zoals FAQ’s, kennisbanken en forums kunnen klanten sneller worden geholpen. Dit vermindert de druk op jouw servicedesk en verhoogt de klanttevredenheid.

2. Communicaties voor partners

Voor business-to-business (B2B) organisaties is het belangrijk om efficiënt informatie te delen met hun partners en resellers. Met een partner-community hebben externe partners toegang tot essentiële informatie, zoals leads, accounts, cases, verkoopdocumenten en marketingmaterialen, waardoor zij sneller deals kunnen sluiten en beter kunnen samenwerken.

3. Communicaties voor interne medewerkers

Communities voor interne medewerkers zijn ideaal voor het delen van kennis en samenwerken binnen teams. Medewerkers kunnen projecten beheren, documenten delen en eenvoudig toegang krijgen tot informatie die ze nodig hebben om productief te blijven.

Volledige ondersteuning bij de implementatie

Bij PossibilIT weten we dat het implementeren van een nieuwe softwareoplossing zoals Salesforce Experience Cloud een belangrijke stap is. Met onze uitgebreide ervaring in het volledige implementatietraject van softwareoplossingen en expertise in subscription management, hebben we talloze bedrijven geholpen hun bedrijfsprocessen te optimaliseren. Zo kunnen we onder andere de front-end van je communities binnen Experience Cloud volledig op maat aanpassen voor een optimale gebruikerservaring.

Ons implementatietraject begint met een diepgaande analyse van de bestaande processen binnen jouw organisatie. Door middel van (persoonlijke) gesprekken krijgen we een helder beeld van je wensen en doelen. Vervolgens presenteren we een voorstel en een demo om te laten zien hoe wij jouw organisatie kunnen ondersteunen. Wij begeleiden jou en je team tijdens het hele proces; van het eerste kennismakingsgesprek tot de oplevering en nazorg.

Het implementatieproces
ImplementerenDEF
ASTRO_NoOutfit_WalkRight_SFS20_sRGB

Andere producten van Salesforce

Naast Experience Cloud biedt Salesforce ook andere oplossingen die de bedrijfsprocessen binnen jouw organisatie optimaliseren. Zo helpt Revenue Cloud bij het beheren en stroomlijnen van inkomstenstromen, zorgt Sales Cloud voor een efficiënter verkoopproces, verbetert Service Cloud de klantinteracties, en maakt Marketing Cloud het mogelijk om gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren. Door deze verschillende clouds met elkaar te integreren, bouw je een volledig geïntegreerd systeem dat perfect aansluit op de specifieke behoeften van je bedrijf en je een 360-graden klantbeeld biedt.

Overzicht Salesforce producten

Optimaliseer je digitale ervaringen

Thomas

Met Salesforce Experience Cloud creëer je unieke digitale ervaringen die jouw klanten, partners en medewerkers dichter bij elkaar brengen. Ben je benieuwd wat PossibilIT voor jou kan betekenen op het gebied van Experience Cloud? Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek en ontdek hoe wij jou kunnen helpen om je bedrijfsprocessen te optimaliseren en je klantrelaties te versterken.
- Thomas Letema,
directeur PossibilIT

Neem contact op