ServiceCloud-DEFDEF
SALESFORCE

Service Cloud

Verbeter je klantenservice met Service Cloud

Een efficiënte en effectieve klantenservice is van groot belang voor het succes van jouw bedrijf. Met de Salesforce Service Cloud bieden we je de ultieme oplossing voor het stroomlijnen en optimaliseren van jouw klantenserviceprocessen. 

Demo aanvragen

De voordelen van Salesforce Service Cloud

Automatisering van klantenserviceprocessen

Bespaar tijd en verhoog de efficiëntie door repetitieve taken te automatiseren.

Omni-channel communicatie

Beheer al jouw klantinteracties vanuit één platform, inclusief e-mail, telefoon, social media en meer.

AI-ondersteuning

Gebruik AI-chatbots om veelgestelde vragen te filteren en direct op te lossen, waardoor je team zich kan concentreren op complexere issues.

ServiceCloudDEF

Wat is Service Cloud van Salesforce?

Service Cloud van Salesforce is een uitgebreide oplossing voor het beheer van je klantenservice. Service Cloud helpt bedrijven om hun klantinteracties te centraliseren en te optimaliseren. Door gebruik te maken van deze cloudgebaseerde service, kunnen bedrijven niet alleen hun responstijden verkorten, maar ook de kwaliteit van hun dienstverlening verbeteren.

Met Salesforce Service Cloud kunnen organisaties alle inkomende klantverzoeken beheren via een ticketingsysteem. Of het nu gaat om klachten, retouren, informatieaanvragen of adreswijzigingen, alles wordt gecentraliseerd en gestructureerd binnen één overzichtelijk platform. Dit zorgt ervoor dat geen enkel verzoek verloren gaat en dat elke klant snel en adequaat wordt geholpen.

Belangrijkste functies van Salesforce Service Cloud

Benieuwd naar wat je allemaal kunt met Service Cloud van Salesforce? Hieronder lees je meer over de belangrijkste functies van Service Cloud.

Automatisering en standaardisatie

Beeld_RLM_Automated_RLM_notitle

Automatisering en standaardisatie

Met Salesforce Service Cloud kun je de klantenserviceprocessen van je bedrijf automatiseren. Repetitieve taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, kun je laten afhandelen door de ingebouwde AI-chatbots. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat je klanten sneller worden geholpen. Bovendien kun je serviceverzoeken standaardiseren, zodat je klantservicemedewerkers altijd de juiste informatie hebben om snel tot een oplossing te komen.

Omni-channel

Omni-Channel-Routing-1

Omni-channel

Een van de grootste voordelen van Salesforce Service Cloud is de mogelijkheid om al je klantinteracties vanuit één platform te beheren. Of klanten nu contact opnemen via e-mail, een contactformulier op de website, telefoon, social media of WhatsApp, alle communicatie wordt vastgelegd en beheerd in hetzelfde systeem. Dit zorgt voor een naadloze en consistente klantbeleving.

AI-ondersteuning

AIOndersteuning

AI-ondersteuning

De integratie van AI-chatbots in Salesforce Service Cloud maakt het mogelijk om veelgestelde vragen automatisch te filteren en op te lossen. Dit betekent dat eenvoudige verzoeken snel afgehandeld kunnen worden, terwijl complexere problemen naar de juiste medewerkers worden doorgestuurd. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat klanten altijd snel en correct geholpen worden.

Beeld_RLM_Automated_RLM_notitle

Automatisering en standaardisatie

Met Salesforce Service Cloud kun je de klantenserviceprocessen van je bedrijf automatiseren. Repetitieve taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, kun je laten afhandelen door de ingebouwde AI-chatbots. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat je klanten sneller worden geholpen. Bovendien kun je serviceverzoeken standaardiseren, zodat je klantservicemedewerkers altijd de juiste informatie hebben om snel tot een oplossing te komen.

Omni-Channel-Routing-1

Omni-channel

Een van de grootste voordelen van Salesforce Service Cloud is de mogelijkheid om al je klantinteracties vanuit één platform te beheren. Of klanten nu contact opnemen via e-mail, een contactformulier op de website, telefoon, social media of WhatsApp, alle communicatie wordt vastgelegd en beheerd in hetzelfde systeem. Dit zorgt voor een naadloze en consistente klantbeleving.

AIOndersteuning

AI-ondersteuning

De integratie van AI-chatbots in Salesforce Service Cloud maakt het mogelijk om veelgestelde vragen automatisch te filteren en op te lossen. Dit betekent dat eenvoudige verzoeken snel afgehandeld kunnen worden, terwijl complexere problemen naar de juiste medewerkers worden doorgestuurd. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat klanten altijd snel en correct geholpen worden.

Volledige ontzorging bij implementatie

PossibilIT zorgt voor een soepele implementatie van Salesforce Service Cloud binnen je organisatie. Ons team van experts configureert de software op basis van de specifieke behoeften van jouw klantenservice-omgeving. Hierna bieden we een training aan, waarin jouw team leert om het systeem optimaal te gebruiken. Regelmatige updates zorgen dat jouw bedrijf altijd up-to-date blijft met de nieuwste functies en updates van Salesforce Service Cloud.

Ook na de implementatie van Salesforce Service Cloud kun je altijd vertrouwen op de ondersteuning van PossibilIT. Ons team van specialisten staat voor je klaar om je te helpen met alle vragen en eventuele uitdagingen die je tegenkomt. We bieden diverse onderhoudsopties aan, aangepast aan de behoeften van jouw organisatie. Op deze manier krijg je altijd de hulp die je nodig hebt.

Ontdek onze implementatie
ImplementerenDEF
ASTRO_NoOutfit_WalkRight_SFS20_sRGB

Andere Salesforce producten

Naast Service Cloud biedt Salesforce ook andere producten die processen binnen je bedrijf kunnen optimaliseren. Sales Cloud stroomlijnt verkoopprocessen, Marketing Cloud faciliteert gepersonaliseerde campagnes, Experience Cloud beheert digitale ervaringen, en Revenue Cloud optimaliseert omzetbeheer. Door deze clouds te integreren, creëer je een systeem dat is afgestemd op de behoeften van je bedrijf.

Overzicht Salesforce producten

Optimaliseer je klantenservice met Service Cloud

Bij PossibilIT geloven we in de kracht van uitstekende klantenservice en we staan klaar om jouw bedrijf te helpen groeien. Dit doen we altijd gebaseerd op de specifieke behoeften van jouw organisatie. Zo creëren we op maat gemaakte oplossingen die naadloos aansluiten op de werkwijze van jouw bedrijf.

Benieuwd hoe Salesforce Service Cloud jouw klantenservice naar een hoger niveau kan brengen? Neem vandaag nog contact op met PossibilIT voor een vrijblijvend adviesgesprek. Ons team denkt met je mee om samen met jou de beste oplossing te vinden. Ontdek de mogelijkheden van Salesforce Service Cloud en maak jouw klantenservice efficiënter, sneller en klantvriendelijker dan ooit tevoren.

Neem contact op